富德生命人寿版纳中支2026年金融知识普及周“总经理接待日”活动概况

此次活动将“高管说消保”从线上的宣讲、专栏，延伸至线下的面对面沟通，由中支最高管理者亲自挂帅，零距离聆听消费者声音，切实解决消费者问题，彰显了公司维护消费者权益的诚意和决心。

一、 活动核心目的

1. 畅通投诉渠道，解决实际问题：开辟高层级、高效率的“绿色通道”，现场处理消费者遇到的复杂纠纷和诉求，提升问题解决效率和客户满意度。

2. 聆听客户心声，提升服务品质：总经理亲自听取消费者对公司产品、服务、流程等方面的意见和建议，作为内部优化改进的第一手资料。

3. 传递消保理念，普及金融知识：借助高管的影响力，面对面地向消费者宣传理性投资、防范诈-骗、警惕“代理退保”等金融知识，提升消费者风险识别能力。

4. 塑造公司形象，建立信任纽带：通过高管的亲民举措，展现富德生命人寿“以客户为中心”的经营理念和负责任的企业形象。

二、 活动现场

1.公司总经理在专属接待区，一对一地接待前来咨询或反馈问题的客户。客户就保单疑问、理赔流程、服务体验等任何问题进行沟通。

2.对于能当场解决的问题，总经理指示相关部门立刻办理；对于需要后续跟进的问题，记录在案并明确办理时限和责任人，建立专项跟踪流程。

3.在接待间隙，总经理向等待的客户们主动讲解当前高发的金融诈-骗案例、非法集资的危害以及正确维权途径等。

4.设置意见簿或问卷调查，主动征集客户对公司各项服务的评价和建议。

三、 活动亮点与特色

1.总经理放下身段，与客户平等交流，用最直接的方式展现公司的诚意，这比任何广告都更有说服力。

2.配备双语/傣语工作人员进行辅助翻译，确保沟通无障碍，让金融服务真正深入当地社区，做“接地气”的沟通。

四、 给消费者的价值

对于消费者而言，“总经理接待日”是一个难得的机会：

1.绕过了层层转办，直接与最高决策者沟通，诉求能得到最快响应。

2.从公司最高管理者口中获得的政策和解决方案信息最具权威性。

3.活动本身传递出“客户的声音至关重要”的信号，增强了消费者的信任感和安全感。

富德生命人寿版纳中支的“总经理接待日”活动，是其在金融知识普及周期间将消费者权益保护工作做实、做深的关键举措。它不仅是“高管说消保”的一种形式，更是一次行动的宣言，表明公司管理层并非只是政策的制定者，更是解决问题的执行者和消费者权益的守护者。