高管接听零距离 暖心服务护民生——富德生命人寿玉溪中支开展“总经理接待日”专项服务活动

为深入践行“金融为民、消保为先”服务理念，畅通客户诉求反馈渠道，切实提升客户服务质效，及时回应群众保险服务关切，全力保障金融消费者合法权益，9月11日，玉溪中支负责人于忠国亲临客服柜面一线，值守服务热线，在线接听客户来电，零距离倾听客户心声、面对面解决客户难题，以高阶服务赋能客户体验升级。

客户服务热线是连接公司与消费者的重要桥梁，也是收集客户意见、化解服务纠纷、提升服务品质的关键窗口。本次总经理接待日活动一改传统办公模式，由中支高管下沉一线柜面，全程坐班值守客服电话，直接对接广大客户咨询、求助与建议，跳过中间流程，实现客户诉求直达高管、快速响应、闭环处理。

接听过程中，于总耐心、细致、逐一接听客户来电，真诚倾听每一位客户的诉求。针对客户咨询的保单权益查询、缴费规则、理赔进度、保全业务办理、退保疑问、服务流程、金融消费维权等各类问题，结合保险条款与行业规范，逐一进行专业、通俗、全面的解答，现场为客户释疑解惑、消除顾虑。

针对部分客户提出的服务建议、业务办理难点及服务体验反馈，于总认真记录、细致问询，全面收集客户真实诉求与改进意见。对可以现场解答、即时处理的问题，当场予以回应解决；对需要后台跟进、多部门协同办理的事项，逐一登记造册，明确责任岗位、办理时限，建立台账跟踪落实，确保事事有回应、件件有落实，切实做到接诉即办、限时办结、闭环管理。

本次高管在线接听客户热线活动，有效缩短了客户诉求处理流程，打通了客户服务沟通壁垒，让客户真正感受到富德生命人寿高效、真诚、暖心的金融服务，进一步拉近了公司与消费者的距离，有效提升客户满意度与获得感。

拟稿人—魏静

审稿人—廖红萍